Antwort von Tassimo zu Füllmengenschwankungen beim Latte Macchiato

November 1, 2010 at 12:01 (Produkttest) (, , )

Diese Email hat mich soeben erreicht. Ich sag doch nicht alles gefallen lassen!!!

Sehr geehrte Frau Lichtenthal,

Sie haben uns mitgeteilt, dass Sie mit der Füllhöhen-Änderung des Produktes Tassimo Latte Macchiato nicht zufrieden sind.

Ab November werden wir Tassimo Latte Macchiato wieder mit der ursprünglich gewohnten Füllhöhe von 275ml anbieten.

Konsumentenbefragungen haben uns gezeigt, dass bei Kaffeegetränken mit Milch die Cremigkeit des Getränkes und der „milchige“ Geschmack besonders beliebt sind. Das hat uns veranlasst, die Milchkomposition des Latte Macchiatos zu ändern. Die neue Rezeptur enthält mehr Vollmilchkonzentrat, etwas mehr Zucker und wird mit etwas weniger Wasser zubereitet. Dies führt neben einem insgesamt cremigeren, milchigeren Geschmack mit vollmundiger Konsistenz allerdings auch zu einer reduzierten Füllhöhe im Glas oder Becher.

Es tut uns Leid, dass Sie dadurch irritiert waren. Wie eingangs beschrieben, werden Sie die neue Rezeptur in Kürze wieder mit der gewohnten Füllhöhe von 275ml im Handel erhalten.

Wir hoffen, Sie dann erneut sowohl mit unserer verbesserten Rezeptur, als auch mit der Füllmenge überzeugen zu können.

Wir bedanken uns für Ihren Hinweis und senden Ihnen für Ihre Mühe mit separater Post ein Produkt aus unserem Portfolio zu.

Bei Rückfragen stehen wir gerne wieder zu Ihrer Verfügung. Sie erreichen uns jederzeit über unser E-Mail-Kontaktformular auf unserer Internetseite unter dem Menüpunkt „Service“.
Bitte geben Sie im E-Mail-Kontaktformular bei einer Rückfrage die Kontakt-Nr. 11353183 mit an.
 
Mit freundlichen Grüßen
KRAFT FOODS DEUTSCHLAND
Verbraucherservice

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Kundenverarschung bei Tassimo…statt cremiger…weniger

Oktober 22, 2010 at 07:59 (Produkttest) (, , , , , , )

Hier meine Email an Tassimo. Ich glaube die sagt alles.

Sehr geehrte Damen und Herren.

Ich war bis jetzt immer zufrieden mit meiner Tassimo und den dazu gehörigen Geschmacksrichtungen. Letzte Woche gingen mir mal wieder die T-Disk für meinen geliebten Latte Machiatto aus. Also bin ich ins Kaufland meines Vertrauens gefahren und sah das alle Tassimo Produkte eine neue silberne Umverpackung hatten. Auf der Verpackung prangte noch groß die Aufschrift „jetzt noch cremiger“. Super dachte ich mir. Preis war geblieben und kaufte es.
Am nächsten Tag dann allerdings die Ernüchterung. Anstatt cremiger ( sorry aber das konnte ich nicht feststellen ) bemerkte ich schon bei der Milchkomponente das viel weniger drin war. Anstatt der üblichen 275ml nur noch 220ml. Zum gleichen Preis.
Das sind 55ml weniger. Bei 8 T-Disk in einer Packung macht das 440ml was 2 Latte Machiatto pro Packung weniger macht. Ich bin erlich gesagt entsetzt und finde es weniger schön wie sie mit ihren treuen Kunden umgehen. Die neue silberne Verpackung macht die Tatsache das man anstatt seiner üblichen 8 Latte Machiatto nur noch 6 bekommt ( wenn man von der Menge ausgeht ) nicht weg. Ich überlege mir wirklich ob ich nochmal eine Packung kaufen soll, oder ob ich auf meinen geliebten Latte Machiatto zum  Frühstück verzichte.
Rechnen wir das nämlich aufs Jahr gesehen hoch ist der Unterschied enorm.
Über eine Antwort bzw. Stellungnahme würde ich mich sehr freuen.
Mit freundlichen Grüßen Diana

Sobald ich eine Stellungnahme bekomme erfahrt ihr davon.

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