Antwort von Tassimo zu Füllmengenschwankungen beim Latte Macchiato

November 1, 2010 at 12:01 (Produkttest) (, , )

Diese Email hat mich soeben erreicht. Ich sag doch nicht alles gefallen lassen!!!

Sehr geehrte Frau Lichtenthal,

Sie haben uns mitgeteilt, dass Sie mit der Füllhöhen-Änderung des Produktes Tassimo Latte Macchiato nicht zufrieden sind.

Ab November werden wir Tassimo Latte Macchiato wieder mit der ursprünglich gewohnten Füllhöhe von 275ml anbieten.

Konsumentenbefragungen haben uns gezeigt, dass bei Kaffeegetränken mit Milch die Cremigkeit des Getränkes und der „milchige“ Geschmack besonders beliebt sind. Das hat uns veranlasst, die Milchkomposition des Latte Macchiatos zu ändern. Die neue Rezeptur enthält mehr Vollmilchkonzentrat, etwas mehr Zucker und wird mit etwas weniger Wasser zubereitet. Dies führt neben einem insgesamt cremigeren, milchigeren Geschmack mit vollmundiger Konsistenz allerdings auch zu einer reduzierten Füllhöhe im Glas oder Becher.

Es tut uns Leid, dass Sie dadurch irritiert waren. Wie eingangs beschrieben, werden Sie die neue Rezeptur in Kürze wieder mit der gewohnten Füllhöhe von 275ml im Handel erhalten.

Wir hoffen, Sie dann erneut sowohl mit unserer verbesserten Rezeptur, als auch mit der Füllmenge überzeugen zu können.

Wir bedanken uns für Ihren Hinweis und senden Ihnen für Ihre Mühe mit separater Post ein Produkt aus unserem Portfolio zu.

Bei Rückfragen stehen wir gerne wieder zu Ihrer Verfügung. Sie erreichen uns jederzeit über unser E-Mail-Kontaktformular auf unserer Internetseite unter dem Menüpunkt „Service“.
Bitte geben Sie im E-Mail-Kontaktformular bei einer Rückfrage die Kontakt-Nr. 11353183 mit an.
 
Mit freundlichen Grüßen
KRAFT FOODS DEUTSCHLAND
Verbraucherservice

Advertisements

2 Kommentare

  1. Isabella said,

    Guter Service! Sehr Vorbildlich. Ich bekomme nicht mal ne Antwort,. wenn ich ne Email schreibe, wo ich denn meine Beschwerde hinschicken soll.Bin gespannt welches Produkt du bekommst.

  2. isamausi said,

    ja ich bin auch gespannt….

Kommentar verfassen

Trage deine Daten unten ein oder klicke ein Icon um dich einzuloggen:

WordPress.com-Logo

Du kommentierst mit Deinem WordPress.com-Konto. Abmelden / Ändern )

Twitter-Bild

Du kommentierst mit Deinem Twitter-Konto. Abmelden / Ändern )

Facebook-Foto

Du kommentierst mit Deinem Facebook-Konto. Abmelden / Ändern )

Google+ Foto

Du kommentierst mit Deinem Google+-Konto. Abmelden / Ändern )

Verbinde mit %s

%d Bloggern gefällt das: